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  • 危机公关的“七星剑法” 日期:2011-4-20 点击:909 作者:第一赢销网 来源:赢销网

    危机公关的理解:由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。...

  • 危机公关之二 —危机管理,中国企业急需补上的一课 日期:2010-11-28 点击:349 作者:ingxiao360 来源:网络

    正如我们经常强调的,一个没有经过风浪的企业家称不上是真正的企业家,一个没有经过波折的企业还不是真正的企业,一个没有经过危机的品牌谈不上是著名的品牌。...

  • 危机公关之三 —成功危机公关的“基本国策” 日期:2010-11-28 点击:150 作者:ingxiao360 来源:网络

    总结成功危机公关的经验,并且从管理沟通的角度进行深入观察,我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则。...

  • 危机公关之四 —企业危机传播管理的21条建议(上) 日期:2010-11-28 点击:154 作者:ingxiao360 来源:网络

    正是由于企业危机易扩散的特征,受舆论关注的特性,作为企业的公关官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作用。了解危机传播的阶段和特征是处理危机传播管理的前提:...

  • 危机公关之四 —企业危机传播管理的21条建议(中) 日期:2010-11-28 点击:102 作者:ingxiao360 来源:网络

    正是由于企业危机易扩散的特征,受舆论关注的特性,作为企业的公关官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作用。了解危机传播的阶段和特征是处理危机传播管理的前提:...

  • 危机公关之四 —企业危机传播管理的21条建议(下) 日期:2010-11-28 点击:76 作者:ingxiao360 来源:网络

    正是由于企业危机易扩散的特征,受舆论关注的特性,作为企业的公关官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作用。了解危机传播的阶段和特征是处理危机传播管理的前提:...

  • 危机公关之五 —危机应对的5S原则(上) 日期:2010-11-28 点击:177 作者:ingxiao360 来源:网络

    那么在处理危机时,应该有遵从哪些原则呢?根据笔者多年危机管理研究,本书创造性地提炼了“5S”原则,即速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、承担责任原则(SHOULDER)、真诚沟通原则(SINCERITY)、权威证实原则(STANDARD) ...

  • 危机公关之五 —危机应对的5S原则(下) 日期:2010-11-28 点击:121 作者:ingxiao360 来源:网络

    那么在处理危机时,应该有遵从哪些原则呢?根据笔者多年危机管理研究,本书创造性地提炼了“5S”原则,即速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、承担责任原则(SHOULDER)、真诚沟通原则(SINCERITY)、权威证实原则(STANDARD) ...

  • 危机公关之六 —危机公关时如何应对媒体? 日期:2010-11-28 点击:246 作者:ingxiao360 来源:网络

    什么是危机公关?危机公关时,媒体重要地位和影响?危机公关时如何应对媒体? ...

  • 危机公关之七 —危机管理之媒介攻略 日期:2010-11-28 点击:98 作者:ingxiao360 来源:网络

    媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得滥,则会伤害自身,更深地陷入危机。 ...

  • 危机公关之八 —危机管理之公众攻略 日期:2010-11-28 点击:91 作者:ingxiao360 来源:网络

    公众是危机的火源。要解决危机,就必须扑灭火源。危机的公众攻略包括两个部分: 一.正确处理投诉:把危机消灭在萌芽状态 二.公众利益至上:力挽危机于狂澜...

  • 危机公关之九 —舆论一边倒,如何做公关 日期:2010-11-28 点击:100 作者:ingxiao360 来源:网络

    企业在遭遇舆论危机后,应该采取什么的公关策略呢?总的来讲,企业如何进行舆论危机公关要视具体问题而定。我们都知道,企业的危机公关通常包括内部公关和外部公关。 ...

  • 危机公关之十 —三道“堤坝”堵截危机公关 日期:2010-11-28 点击:75 作者:ingxiao360 来源:网络

    隘的危机公关指的就是危机发生后企业采取的措施,而笔者认为整整系统完备的危机公关应该可以分为危机前、危机中、危机后三个阶段。根据近两年来处理危机公关的经验,笔者在这三个阶段各提出一些观点,希望这三道堤坝能够堵截危机这个洪水猛兽。...

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