当前位置: 主页 > 电话销售>电话销售失败案例参考与应对 >

电话销售失败案例参考与应对

时间:2010-11-28来源:网络 作者: ingxiao360点击:
分享到:

 

这里说的供应商 , 指的可不是合作过的供应商 , 而是那种意向合作型的 . 想许多采购都有这样的经历 , 一天接到无数个电话 , 其中有相当部份的新供应商的询问电话 . 有些我会跟对方对话下去 , 而有些 , 却让我忍不住直接挂掉了 . 这里汇总的可能不是全部 , 有过经历的推销可以跟贴 , 看还有哪些 , 这也可以给那些新业务员们一个参考 , 为什么你总是客户那不讨好 .

一、电话

     好!

    对方:好,做化妆品的吧?

    啊。有什么事?

    对方:那你厂有多大?有多少人?

    已经开始不耐烦了推销,未表明身份就问这么多,反客为主了吧?说:请问你有什么事吗?推销。

    对方:哦,想问一下, XX 产品的推销量一个月是多少?

    对不起,挂掉你电话

总结:极短的时间内表明自己的身份很重要,探听客户需求量是建立合作意向之后的事。

二、电话     

   

    对方:请问你推销吗?

    请问你有什么事?

    对方: XX 介绍的认识你老总。想请问你现在要不要我 XX 产品。

    哦,那这得问我老总了不是很清楚。

    然后挂掉。

总结:不要把有关系的人扯进来,以后就算有合作也会牵扯到一堆人情,何况老总。直接找他去吧。

三、电话

    好,请问有什么事?

    对方:公司是做 XX 产品的请问你有没有需要呢?

    没有。

    对方:哦,那谢谢。

    然后挂掉。

总结:不要把你询问变成给客户的选择题,要或是不要,人家一般都会选不要。怎么样把不要变成以后需要就不要那么快给客户说谢谢。谢谢就是结束通话的暗示,当然挂了

四、电话

    好。

    对方:好,找工程师。

    哦,工程师不在这里,找哪一位工程师?有什么事吗?

    对方: XX 公司的想找你负责这种产品的工程师聊一下。

    现在不怎么方便,有预约吗?

    对方:能帮我把电话转过去吗?

    当然挂掉。

总结:就算是推销不懂你这个产品,也不要越过这个窗口直接找工程师,什么意思?找工程师搞猫腻,然后给采购施压?死远点吧。

五、电话

    好。

    对方:请问是推销吧 ?

    : , 有什么事 ?

    对方 : XX 公司 , 专门做 XX , 还有其它产品 , 都是厂家供应 , 生产化妆品的 , 肯定用得上 , XX 公司 XX 公司都有合作 , 每个月的交易都在十几万 , 要是买的话 , 给你一样的价格 .

    插不上嘴 , 等对方说完后 , 只说了句 : 这个产品我确实用不上 . 谢谢 .

    挂掉了 .

总结 : 不要太自以为是 , 还没了解到客户的需求方向的时候 , 把给别的客户供应信息拿来参考 , 简直就有炫耀嫌疑 . 俺们小公司 , 不要以这个来压人 .

六、电话

   

    对方:推销罗小姐吗?

    啊。好。

    对方: XX 化工原料公司的网上看到公司的信息,想请问你用的 XX 原料是哪买的

    请问你想说什么?

    对方:呵呵,罗小姐,建议你买我 XX 原料, www.top-sales.com.cn 现在市面上有很多都是掺假的原料是厂家直销,很正。

    哦,一直就是用的假的

    立马挂掉。

总结:不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商,至少要低调上场。

七、电话响,这次是打别人的电话,之前有让对方传真资料的因为时间很久了估计对方没什么印象了

    对方:好。

    请问是 XX 公司 X 先生吗?

    对方:请问有什么可以帮你吗?

    突然很不爽 , 帮我什么帮我啊?貌似我碰到困难求救来了

    哦,没事,太麻烦你谢谢。

    供认我这次挂得有点冲动,可实在不愿给人家添麻烦,中国人的心理,不想欠个人情。

总结:不要以为英文里的 can i help you what can i do for you 就那么吃香,摆正位置,不要太强势啊。

八、电话响,这次很不巧,被老总接到电话

    老总:好

    对方可能一听不对,说:好,麻烦给我转采购。

    老总:有什么事?

    对方:帮我转一下好不好?

    老总也来劲:现在不在哪位?有什么事吗?

    对方:去哪里了什么时候回来?

    老总:有事就说嘛,不在

    对方:怎么这样啊,找采购,干嘛这种态度?

    老总把电话挂了回头看了看我还正狐疑呢,老总那眼神,天哪,别是以为人家一定要找我有什么勾当?

总结:如果客户不在位置上,立马挂掉电话,稍后再打也行。不要死缠着接电话的人,要知道,客户推销的同事也会吹耳边风,对你好印象也会增加成功机会的

网友:

怎么感觉客气也不好,不客气也不好呢?做业务的每天都要电话联系业务。谁能告诉我什么方法才是最好,当接到陌生人的第一通推销电话的时候,需要什么样的开场白呢?业务也是一份工作,特别是现在都不景气,但也要受到起码的尊重吧。

网友:

类似的事情是确有很多,业务新手们还需要磨练,懂得哪些是开放型的问题和封闭式的问题,好的业务员懂得引导性来提问题,这是可以借鉴的让客户说的多一点,口才好不一定要多说,个人觉得认真倾听是重要的第一次电访最好就是建立好客户关系,让客户记得我就可以了自己还在学习中。罗小姐很有才华!向你学习!

网友:

失败是对方不接受的一种判定 , 而对方不接受还需依对方个人的性格而定 . 放在不同的人有着不同的结果.很想知道 , 胜利的电话业务该怎样去打 ?

网友:

谢谢罗姐能为我这些新手写出这些文章,   写的很符合我现在实际    现在当了业务员了    每天要打很多电话   但是很多时候都不知道该用怎样一种的方式来跟客户沟通    罗姐的文章指出了新手的许多常犯的毛病

第一赢销网
. TAG: 电话销售 电话销售案例 销售案例 销售

 


查看所有电话销售失败案例参考与应对评论

 

 

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码:

 

 

本篇电话销售失败案例参考与应对来源于互联网或网友投稿,如作品内容、版权有疑问请同本网联系

 

在线投稿 | 客户服务 | 网站地图 | RSS

 

 

营销网门户—第一赢销网,汇聚领导力管理商学院、广告品牌策划、终端销售促销、招商创业加盟等知识