当前位置: 主页 > 创业智慧>天天网:垂直化妆品B2C网站传奇 >

天天网:垂直化妆品B2C网站传奇

时间:2011-6-7来源:赢销网 作者: 第一赢销网点击:
分享到:
 

天天网:让坚守与持续改进同步

来源:中国经营报-中国经营网

1999年就开始尝试网上销售化妆品的天天网CEO鞠传国,是国内最早一批涉足电子商务的人。 

1999年就开始尝试网上销售化妆品的天天网CEO鞠传国,是国内最早一批涉足电子商务的人。十年过去了,天天网目前已经成为国内最大的化妆品B2C网站之一,为人低调的鞠传国常常告诉别人:天天网能做到现在的业绩,靠的是专注和坚持。

  坚持就会有收获。日前,天天网获得了来自赛富亚洲投资基金数千万美元的投资。鞠传国表示,有了资金的支持,天天网的下一步将全力提升客户购物体验、供应链管理、仓储物流战略和提升人才战略

  从高校宿舍起家

  芸芸众生中,有些人是天生的创业者,身体里流淌着不安分的血液。生性内敛的鞠传国就是一个天生的创业者,专注和执著是他最显著的标签。

  1999年,鞠传国还在大学读书的时候,就已经开始想着要自己干点什么了。并没有太多市场经验的他,一有时间就会在商业街和大商场里观察和体验市场。经过半年多的市场考察,鞠传国发现:女性的钱比较好赚,而化妆品则是女性最舍得掏钱的产品。于是,他就大胆决定在化妆品行业试水。没想到的是:一做就是十年,从此再没有离开过化妆品行业。

  当时,亚马逊网上书店在美国已经很火热,受启发,鞠传国也开通了天天网的前身7shop24.com网站,而且还首创了校园目录销售模式,即将代理的化妆品产品印制成目录,在校园里进行派发,由于承诺正品销售和价格上的优势,目录营销很快就在天津和北京的高校中取得了成功。

  没有资金,没有经验,没有队伍,但鞠传国却有一颗执著的心。他连续8次找到欧莱雅、宝洁等公司,希望能代理这些品牌在天津、北京校园市场的销售前两次去找他们,都吃了闭门羹,国际大品牌怎么可能相信几个穷学生呢,第三次他们终于肯见我了,有个要求就是现金采购,而我根本没有那么多资金。鞠传国说。

  但鞠传国并没有死心,还是一次次的去谈,最后还把学生证押上了,对方终于被他的诚意和决心所打动,答应每次给10万元的货。半年后,欧莱雅和宝洁才开始给鞠传国放价值几百万元的货。

  鞠传国回忆:那时候,他们的销售网络覆盖了北京的60多所高校和天津的全部高校,30多人的专职和兼职团队,以及各大高校的代理人组成了一个高效的营销团队。高校的代理人每次把目录发到各个宿舍,搜集订单,再把订单反馈到供应商那里,然后再发货,最后由学生团队统一进行发放和配送。一般而言,学生客户在第三天就可以拿到低于市场价的化妆品了。在高校这个蓝海市场上,鞠传国在第一年就赚到了人生的第一个100万。

  但鞠传国并没有满足,他将这100万元继续投入到天天网,还同步在天津、北京的商场超市里开设了化妆品连锁专柜和连锁店,继续向他心中的中国最大的正品化妆品时尚购物网站王国的梦想大步迈进。然而,他却万万没有想到:随后的一场互联网泡沫,让他的这一梦想推迟了很多年。

  持续优化供应链

  2001年,中国互联网的泡沫开始破灭,一大批互联网公司在烧完投资人的最后一笔钱后纷纷倒闭。天天网自然也受到了行业不景气的影响,因扩张过快,曾一度到了发不起工资的地步。据鞠传国介绍,公司的几位创始人有的因为看不到希望而离开团队,团队的士气一度非常低落。在当时最困难的时候,鞠传国只能凭借一股不服输的韧劲和坚持,亲自一个一个地去拜访客户,说服供应商不断货,以及放宽付款时间。

  正是凭着这种不轻言放弃的坚持,终于让鞠传国熬过了互联网的冬天。2005年以后,B2C网站逐渐走出困境,而从2008年开始,垂直类B2C网站开始迎来了春天。蛰伏了多年的鞠传国也看到了新的希望,他果断地关掉了线下连锁门店,压缩了目录营销的投入,全力打造在线化妆品销售平台。

  在多年的化妆品销售过程中,鞠传国深深地体会到:化妆品行业的专注和积累的客户资源是其最宝贵的财富,据他介绍,从1999年开始至今,天天网积累的化妆品合作品牌已达680多个,并与这些化妆品品牌商建立了直接进货渠道,因此可以拿到较低的进货价格,从而使得天天网的价格优势在同类网站中表现突出。

但是价格优势在鞠传国看来,并非最重要的竞争力,他同时意识到:如今的B2C企业之间的竞争,更多的是客户体验和供应链管理等的竞争,谁能在客户体验、采购、仓储、物流配送、售后服务等环节做得比竞争对手更突出,谁就可以取得竞争中的比较优势。为此,天天网重金聘请了客户体验、供应链、仓储物流管理、数据分析挖掘方面的专家,专业负责这些环节的开发和建设。

  鞠传国举例说,天天网的ERP系统能够根据用户在网站上的浏览和购物记录,通过跟踪技术和智能分析,为客户提供相应的产品,从而辅助客户更好地选择商品。而用户一旦购买了一定数量的化妆品,网站就可以根据用户购买的容量,大致计算出使用的周期,然后会在用户可能使用完的前5天,以发短信的方式提醒用户:该买新的了。显然,对于用户来说,这是一种更贴心的服务方式,而对于天天网来说,则实现的是用户的重复购买机会和持续收益。

  为了提升用户的购物体验,天天网在技术环节的投入非常大,仅仅技术开发团队就超过几十人。鞠传国向《中国经营报》记者透露:“我们有自己的供应链、仓库、物流、信息系统,全国4大区域已经租用了大约4万平方米的仓储空间,接下来全国其他区域城市还会增加仓库,以实现国内1000个城市物流送达,90%以上的商品实现次日送达。”

  对于任何一个企业,出色的供应链管理体系都是用户获得良好的消费体验的最大保障。天天网也受益于此,鞠传国说,这些年,天天网在并没有做规模性推广的前提下,之所以能创造年销售数亿元的业绩,供应链方面的后台建设功不可没。因此,在此轮拿到融资后,天天网还会将重要精力放在进一步提升客户服务、加大仓储和物流建设上。而这方面的持续打造,在鞠传国看来,才能让一个B2C企业拥有持续的核心竞争力。

  投资物语

  赛富亚洲投资基金副总裁蔡翔:化妆品市场规模庞大,但是零售渠道比较分散,各品牌在拓展全国业务时覆盖性较差,而电子商务企业则恰恰能解决这些问题。天天网的团队在化妆品行业已经有十多年的实践操作经验,而且对电子商务行业也有着理解的深刻,同时还建立了非常完善的供应链体系、仓储物流体系以及优秀的客户体验流程,从而使得天天网在业绩上能超越同行,成为行业内的领头羊。另外,作为创业者,鞠传国本人十年如一日地坚持做化妆品正品渠道,逐渐从一个学生创业者成为了行业的专家,已经形成了自己独特的管理理念和方法。对于我们早期的创业投资基金来说,人的因素远比商业模式更重要,一个创业者是否有开阔胸襟、独特决断力和持续不断的学习能力,是我们更看重的因素。

  第三只眼

电子商务专家张平(专栏)继:调查显示,化妆品网络销售业绩蒸蒸日上,目前已呈现三种主流趋势:一是百货式的综合平台,如淘宝网、卓越网等,虽有海量用户,但专业化不足,容易顾此失彼,不能带给网民最佳的购物体验;二是厂商自建网络直营渠道,如相宜本草、欧莱雅等,但线上与线下业务同时进行,对厂商无异于双手互搏,同时也不易处理好与线下经销商之间的利益关系;三是专业化的妆品垂直平台,比如以天天网为代表的垂直化妆品B2C渠道品牌是目前比较稳定的发展模式,可以满足网民一站式购买化妆品的需求,但最大的挑战在于如何在专业性方面持续提升客户体验,是需要企业经常琢磨和考虑的。

第一赢销网
. TAG: 天天网 垂直化妆品B2C 化妆品 B2C网站 B2C

 


查看所有天天网:垂直化妆品B2C网站传奇评论

 

 

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码:

 

 

本篇天天网:垂直化妆品B2C网站传奇来源于互联网或网友投稿,如作品内容、版权有疑问请同本网联系

 

在线投稿 | 客户服务 | 网站地图 | RSS

 

 

营销网门户—第一赢销网,汇聚领导力管理商学院、广告品牌策划、终端销售促销、招商创业加盟等知识