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马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义“好公司”

时间:2019-9-10来源:赢销网 作者: 点击:
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马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义好公司

来源21世纪经济报道

    (原标题:马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义好公司?)

    我想把中国的文化、经济、贸易信息告诉给全世界。我不成功,会有人成功的。但是,我希望是中国人的成功。

二十年前,阿里巴巴创始人马云可能不会忘记这个夜晚,经历了白天推销黄页四处碰壁的失败后,他在回住处的公交车上说出了这句话。语气中有不甘,也有无奈,更多的是坚毅。明明灭灭的车厢内,马云的目光像灯一样闪烁着。这幅画面令人心生感慨。

如今,二十年过去了,如他所愿,在建设互联网信息高速公路这件事情上,中国人已经取得了举世瞩目的成功。而这个人不是别人,正是马云自己,一家市值4658.83亿美元的电商帝国的缔造者。在中国电商二十年的成长历程中,阿里巴巴重新定义了好公司的概念。而支撑其走到今天的,是背后独特的价值观,即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

其中,最为核心的莫过于客户第一,纵观整个电商生态,因为阿里巴巴而改变命运的小企业主,又何止上百万?也终因对于价值观的坚持,让阿里巴巴的数万名员工有了灵魂,并赋予了阿里巴巴互联网黄埔军校的盛赞。

马云说,他的理想是,在未来中国的500个好公司中,有200个的CEO来自阿里巴巴。如何定义?马云给出的答案是,不在于多强,要得到员工的肯定、用户的肯定、公司有味道。正所谓自利则生,自利能让企业在短期内,获取一定的生存空间;利他则久,只有利他才能让企业真正实现基业长青。

客户第一成为铁律

众所周知,自上世纪90年代中期以来,日本经济进入了停滞期,延续长达20多年之久。低生育、老龄化、低欲望等社会问题日愈严峻,而中美主导的移动互联网技术创新在日本更是难觅踪影。但是,仍然有一批日本的老牌企业获得了逆势增长,如无印良品、7-11等。

日本经济大学经营学院院长、日本长寿企业研究领域第一人后藤俊夫认为,日本之所以有这么多长寿企业,正是因为他们真正做到了不忘初心。只有不断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景,才能使企业在残酷的外部经营环境中,依然保持稳健发展。

也正如马云此前所说:阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。如果回头去看阿里历史上最艰难的10次决定,其实也都跟价值观有关。

时间回溯到2000年,在互联网泡沫破灭后,阿里巴巴经历了一段跪着过冬的日子,马云和他的十八罗汉团队们穷得连车都打不起。到了2001年,境况变得更加艰难,阿里B2B的核心业务中国供应商面临巨大的业绩压力。

为了拉到更多订单,有员工提出,能不能根据行业潜规则,给客户一点回扣?为此,马云专门组织了一场会议,所有高管关在一间屋子里,从早到晚吵了8个小时。最后马云拍板:坚决不做给回扣的生意,因为这违背了阿里的诚信价值观。

如果活不下来,我们可以关掉这家公司。马云当时这样说服了同事们,并用一以贯之的利他心持续着创业。因此,到了2003年,阿里巴巴不仅没被非典击倒,还意外催生了淘宝

当年四月,广东已有疑似非典疫情,由于此前承诺了50位客户,要把他们的样品带到广交会免费推广,阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会,他们带上的50中国供应商,有10多家得到了意向订单。

然而回来后,不幸发生了,一位员工被查处疑似非典,整个公司都要紧急隔离。为了不让客户失联,巨大的危机下,400名阿里员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家,无缝链接开始了SOHO办公。也正是在这段隔离期间,阿里巴巴上线了淘宝。

但是,要知道在15年前,通过互联网购物、或者使用除银行之外的媒介进行金融交易,在99%的人看来,几乎是天方夜谭。没有支付体系,淘宝这套业务也必然做不下去。光是先发货还是先付款这个问题就难倒了交易双方。

最终,西安工业大学一名普通学生的焦振中,第一次使用了支付宝做担保交易,而他也成为世界上第一个使用支付宝的人。

对此,支付宝称,因为他当年的勇敢相信,支付宝才应运而生。

做好事融于做生意

2005年,支付宝推出你敢付,我敢赔,进一步解决了用户的后顾之忧。可以说,没有支付宝就没有今天的移动支付时代。10多年来,无论是小微网贷还是芝麻信用推出,都是基于解决社会信任问题,而不是纯粹为了商业利益。

近日,网商银行发布的2018年年度报告显示,截至2018年末,网商银行历史累计服务小微企业和小微经营者客户1227万户,户均余额2.6万元。除了提供小额贷款,网商银行已连续两年,为小微企业下调贷款利率。

十五年来,支付宝从默默无闻,到与人们的生活如影随形,它也成为了互联网诚信的见证者和参与者,并以一己之力塑造了中国互联网诚信体系。无论对外对内,诚信都是阿里巴巴的立身之本,对于马云来说,最令外界震惊的莫过于卫哲离职事件。2011221日下午,阿里巴巴一场大地震经过微博的链式传播,迅速袭击了整个媒体界。

阿里巴巴交易平台上爆出2326中国供应商涉嫌欺诈,并有上百名阿里巴巴的销售人员牵涉其中。当日,阿里B2B公司CEO卫哲和COO李旭晖为此事引咎辞职。外界对此事的猜测五花八门,而马云对外的解释才让人了解对于价值观的捍卫,从不留情面。

我很喜欢卫哲,当发现这个事情时,我就开始难过,这件事情一旦确定是真的,真有这么多员工涉及到这个事情的话,解决的方案只有一条,一定有人为此付出代价,而承担最大的代价一定是CEO。否则阿里巴巴价值观就是只针对员工,就是贴在墙上的(废纸)马云对此态度坚决。

与大多数喊口号的公司不同,阿里巴巴的价值观落实到了每一个细微处。马云一开始所说的互联网时代,诚信将是一个巨大的生意,并没有人能听懂。关于诚信能不能成为一个生意?马云并无自信,但他努力说服大众相信,也在说服自己相信,说服伙伴们相信。

直到20149月,阿里巴巴登陆纽交所上市8个陌生的面孔出现在敲钟台前,宣布阿里巴巴正式在美国上市。他们是网店店主、快递员、用户、电商服务商,还有网络模特和一位外国人。八个不同的身份与职业,代表着阿里巴巴当时最重要的八个类型的客户,同时也是为阿里真正创造价值的代表。

这一非常阿里的举动,令整个纽交所哗然。同时,这也是一个生态型公司,情理之中的举措,只有客户与平台的双赢才是成功。

阿里模式的社会价值

从去年底至今,阿里陆续发布了2018年社会责任成绩单:创造就业4082万,纳税516亿,带动纳税2581亿。从创立阿里巴巴以来,马云无数次言及让天下没有难做的生意,赋能中小企业,以及阿里20年来构建的商业操作系统,也催生了电商行业的红利。

当一个个小企业在阿里巴巴的土壤上长成参天大树,马云可能才会意识到自己的成功20年前创办阿里巴巴时,他已经是而立之年,且连续4创业失败。5年前的今天,阿里巴巴在美股上市时,马云在纽约表示,当年他曾为了融资200万美元到了纽约,但被30位风险资本家拒绝了,失败而归。马云说:“15年来我没放弃,这次来纽约就是想多要点钱回去。这一次,马云不仅自己做到了,还帮助生态上的小企业融到了更多的资本。

三只松鼠在2012年首次加入天猫商城之后三年,融资了4亿人民币与617万美元,并于20197月作为国民零食第一股在深交所成功上市。这个起于淘宝,长于天猫的互联网零食品牌,实际充满了阿里的影子。这种学阿里的浪潮,不只是对商业模式的借鉴,更有文化价值观的输送。这是阿里巴巴平台催生商业生态之外,给电商生态带来的更大的价值。

粗略统计发现,自2008年来,已有54家入驻天猫的公司上市,另有10家处于上市冲刺或辅导阶段。它们当中,最早入驻天猫平台的在2008年,而大部分触网已经有九到十年的时间。与阿里巴巴合作紧密的中国黄金、周大生、元祖食品都已上市,溜溜果园、曼卡龙珠宝、祖名豆腐等等也都在筹备上市中。

成立于2006年的小家电品牌小熊电器,从创业开始到今天,便自始自终依托于阿里巴巴B2B、淘宝、天猫等平台。近日,小熊电器在深交所中小板首发上市,该公司招股书显示,小熊电器过去三年平均增速达到39%以上,2018年营收突破20亿元。对于其背后的支持力量,小熊电器股份有限公司副总经理欧阳桂荣深有感触。

他表示,小熊是一个以创意为导向的品牌,整个行业都很艰难,找不到更好的方向,竞争对手也过于强大。这种情况下,小熊一直想找到自己适合的路子,因此便有了和淘宝、天猫的合作。我觉得最大的感受是阿里的文化,前期总感觉它在变变变,后面我们慢慢理解到,阿里有一样不变的东西,就是始终以用户为导向。

如今,阿里巴巴即将度过20岁的生日。有些变了,但有些始终没变,马云的目标是做一家百年老店。我们会在用户导向的基础上,后面不断去调整自己,跟着阿里巴巴一起去抓用户群体,抓市场机会,还是能抓得主。可以说,在阿里平台上,只要你尽最大可能去匹配好产品和服务,就一定能找到空间。欧阳桂荣进一步解释称。

阿里式的好公司文化,已经大量输入到整个国内的互联网20年来,从阿里毕业的校友已达到10万人,他们中不少人选择了创业,投身电商、企业服务、金融、教育、文化娱乐、公益等各个领域。在中国创业圈,阿里系创业者已经成为引人瞩目的一支力量。据2018阿里校友创业黄埔榜,仅在当年上半年就新增200多家企业,上榜企业总数超过1200家,约为2015年的4倍。

数字经济智库高级研究员、中钢集团高级经济师胡麒牧认为,企业价值观在可执行层面就是企业战略。价值观是基础,业务战略、组织战略、文化战略是过程和结果。阿里花精力来认真探讨企业价值观,实际上是在为未来发展定方向,这是再务实不过的举动了。只有辛勤耕耘市场基础,耐心培养客户生态的企业,才会与市场形成命运共同体,为下一次冲锋储存好更充足弹药。

因此,阿里看起来务虚的价值观,才是阿里的DNA,也是帮助阿里走得更远的内功秘笈

 本文来源:21世纪经济报道 作者:陶力

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